CGV
Conditions Générales de Vente
- Préambule
Les présentes conditions générales de vente (les "CGV") sont conclues entre :
- Studio Coconut, ci-après dénommée "le Vendeur",
- Et toute personne physique ou morale souhaitant procéder à un achat via le site internet www.studio-coconut.com, ci-après dénommée "l'Acheteur".
L'acquisition d'un bien à travers le présent site implique une acceptation sans réserve par l'Acheteur des présentes CGV.
Studio Coconut invite ses clients à lire attentivement les présentes conditions générales de vente et d'utilisation. Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine et entière de ces conditions. Les caractéristiques des produits sont disponibles sur le site internet www.studio-coconut.com, et il revient au client d’en prendre connaissance avant de finaliser son achat.
Ces conditions générales de vente et d’utilisation définissent les modalités dans lesquelles Studio Coconut commercialise ses produits auprès des clients professionnels et particuliers via son site internet, notamment en ce qui concerne la commande, le paiement, la livraison et la gestion des éventuels retours.
Elles s’appliquent à toutes les ventes réalisées par Studio Coconut, à l’exclusion de toutes autres conditions, notamment celles générales d'achat du client ou applicables pour des ventes en magasin ou par d’autres circuits de distribution.
Le client reconnaît avoir pris connaissance de ces conditions et les avoir acceptées en cochant la case prévue à cet effet avant de valider sa commande en ligne.
Les présentes conditions générales de vente et d’utilisation sont accessibles à tout moment sur le site www.studio-coconut.com et peuvent être transmises sur simple demande.
En cas de modification, la version applicable est celle en vigueur à la date de passation de la commande. La validation de la commande vaut acceptation sans réserve des conditions générales en vigueur.
Le client confirme également avoir la capacité juridique nécessaire pour commander et acquérir les produits proposés sur www.studio-coconut.com.
- Définitions
- Inscription
L’inscription au site est ouverte aux personnes physiques majeures et capables juridiquement, ainsi qu’aux personnes morales. Elle est gratuite et obligatoire pour utiliser le site.
Pour s’inscrire, l’Utilisateur doit compléter tous les champs obligatoires. Toute inscription incomplète sera refusée. Les informations fournies doivent être exactes, et l’Utilisateur s’engage à les mettre à jour depuis son compte.
Chaque Utilisateur reçoit un identifiant et un mot de passe personnels, strictement confidentiels. Leur divulgation à des tiers est interdite et pourrait entraîner la suppression du compte. Studio Coconut décline toute responsabilité en cas d’usurpation d’identité. En cas de suspicion de fraude, l’Utilisateur doit en informer la Société immédiatement.
Un seul compte est autorisé par personne physique ou morale. Toute tentative de créer plusieurs comptes ou de fournir des informations fausses peut entraîner la suppression définitive des comptes concernés, sans possibilité de réinscription sans l’accord exprès de Studio Coconut.
La suppression d’un compte implique la perte de tous les avantages liés. Toutefois, les commandes validées avant la suppression seront honorées conformément aux CGV.
- Commandes
Pour passer une commande, l'Utilisateur doit d'abord s'inscrire sur le site. Lorsqu'il est connecté, il peut ajouter des produits à son panier et, après vérification, finaliser la commande en cliquant sur le bouton « Commander ».
L'Utilisateur doit fournir une adresse, un mode de livraison et un mode de paiement valide pour compléter la commande, ce qui constitue un contrat de vente. La confirmation de la commande, envoyée par email, récapitule les produits, les prix et les modalités de livraison. La vente est définitive après l'acceptation de la commande et le paiement complet.
Le Vendeur se réserve le droit d'annuler ou de refuser toute commande en cas de paiement incomplet, de litige ou de tentative de fraude. La Société peut aussi proposer des réductions en fonction des commandes passées.
- Produits & tarifs
Les produits proposés sont ceux qui figurent sur le site www.studio-coconut.com dans la limite des stocks disponibles. Studio Coconut se réserve le droit de modifier à tout moment l'assortiment de produits.
Chaque produit est présenté sur le site sous forme d’un descriptif reprenant ses principales caractéristiques techniques. Les photographies sont les plus fidèles possibles mais n’engagent en rien le Vendeur.
Les prix figurant sur le site sont des prix en euros (€) toutes taxes comprises (TTC), tenant compte de la TVA applicable au jour de la commande. Tout changement du taux de TVA pourra être répercuté sur le prix des produits.
Studio Coconut se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant toutefois entendu que le prix figurant au catalogue le jour de la commande sera le seul applicable à l'Acheteur.
- Paiement
Le règlement des achats s'effectue par carte bancaire ou tout autre moyen de paiement proposé sur le site au moment de la commande. Les paiements effectués seront sécurisés par un procédé de cryptage des données afin qu'aucune information transmise par l'Acheteur ne soit interceptée par des tiers.
- Livraison
Les livraisons sont faites à l'adresse indiquée sur le bon de commande, qui ne peut être que dans la zone géographique convenue. Les risques sont à la charge de l'Acheteur à compter du moment où les produits ont quitté les locaux de Studio Coconut.
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et comprennent le traitement, l'expédition et l'acheminement. Studio Coconut ne pourra être tenu responsable des retards de livraison.
Nos produits étant personnalisés à la main, les délais de livraison peuvent être plus longs pour garantir une qualité optimale. Les délais sont généralement de quelques jours voire 1 à 2 semaines selon les produits.
- Rétractation
Conformément à l’article L121-20 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique "Contactez" en bas de la page d'accueil de notre site ou écrivez-nous à hello@studio-coconut.com, en précisant la raison de votre retour.
Passé ce délai, aucun retour ne pourra être accepté. Les articles doivent être non portés, avec leur étiquette d'origine, et dans le même état que lors de leur réception. Sans étiquette, le retour ne pourra être pris en charge. L'emballage d’origine est également requis pour valider le retour.
Vous souhaitez un remboursement ? Les frais d’expédition pour le retour de votre article sont à votre charge, et les coûts d’expédition initiaux ne sont pas remboursables. Merci d’envoyer vos retours à l’adresse suivante :
Studio Coconut
18 rue Haleine Ridoux
80090 Amiens
Une fois votre article reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer sa réception et vous informer de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement. Si celle-ci est approuvée, le remboursement sera traité et un crédit sera appliqué à votre méthode de paiement originale dans un délai de 15 jours.
-Remboursements en retard ou manquants
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement :
- Consultez à nouveau votre compte bancaire.
- Contactez l’émetteur de votre carte pour vérifier si un délai de traitement est en cours.
- Vérifiez avec votre banque, car un temps de traitement est souvent nécessaire.
Si après ces vérifications vous n’avez toujours rien reçu, contactez-nous à hello@studio-coconut.com
-Articles défectueux ou erreur dans votre commande
Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge. Merci de nous écrire à hello@studio-coconut.com pour organiser le retour.
- Garantie
Tous les produits fournis par Studio Coconut bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie légale contre les vices cachés, prévues par les articles 1641 et suivants du Code civil. En cas de non-conformité d’un produit vendu, il pourra être retourné, échangé ou remboursé.
- Responsabilité
Studio Coconut, dans le processus de vente en ligne, n’est tenu que par une obligation de moyens. Sa responsabilité ne pourra être engagée pour un dommage résultant de l’utilisation du réseau Internet tel que perte de données, intrusion, virus, rupture du service, ou autres problèmes involontaires.
- Propriété intellectuelle
Tous les éléments du site www.studio-coconut.com sont et restent la propriété intellectuelle et exclusive de Studio Coconut. Personne n’est autorisé à reproduire, exploiter, rediffuser, ou utiliser à quelque titre que ce soit, même partiellement, des éléments du site.
- Données personnelles
Studio Coconut s'engage à préserver la confidentialité des informations fournies par l'Acheteur, qu'il serait amené à transmettre pour l'utilisation de certains services. L'Acheteur dispose d'un droit d'accès, de modification et de suppression des informations le concernant.
- Règlement des litiges
Les présentes CGV en ligne sont soumises à la loi française. En cas de litige, une solution à l'amiable sera proposée. Si la solution n'est pas satisfaisante, la compétence est attribuée à Médicys (https://www.medicys.fr/) au 73 Boulevard de Clichy, 75009 Paris, France et à contacter à l'adresse email : contact@medicys.fr
- Erreurs, inexactitudes et omissions
Il est possible que certaines informations présentes sur notre site ou dans nos services contiennent des erreurs typographiques, des inexactitudes ou des omissions. Cela peut concerner les descriptions de produits, les prix, les promotions, les offres, les frais d’expédition, les délais de livraison ou la disponibilité.
Nous nous réservons le droit de corriger ces erreurs, inexactitudes ou omissions, ainsi que de modifier ou mettre à jour toute information, voire d’annuler des commandes si une information inexacte apparaît dans nos services ou sur tout site associé, et ce, à tout moment, sans préavis (y compris après la validation de votre commande).
Nous ne sommes pas tenus de mettre à jour, modifier ou clarifier les informations présentes dans nos services ou sur tout site associé, y compris, mais sans s’y limiter, les informations liées aux prix, sauf si cela est requis par la loi. Aucune date précise de mise à jour ou d’actualisation ne peut être interprétée comme une indication que les informations ont été modifiées ou mises à jour.
- Avis publiés sur le Site
Sur chaque page produit, le Client peut laisser un avis en rédigeant un texte et en attribuant une note de 1 à 5 étoiles.
Le dépôt d'un avis ne donne droit à aucune compensation financière. Les avis sont publiés dans un délai maximum de 48 heures (jours ouvrés) et restent en ligne tant que le produit est disponible à la vente.
Le Vendeur contrôle les avis publiés. Ceux-ci peuvent être collectés sur le site ou par email après la commande, et concernent les produits achetés. Les avis inappropriés, injurieux ou non pertinents seront supprimés, conformément à l’article D. 111-19 du Code de la consommation, et le Client sera informé des raisons du refus. Le Vendeur peut répondre aux avis, mais ne peut en aucun cas les modifier.
- Responsabilité
La Société ne pourra être tenue responsable de l'indisponibilité, temporaire ou permanente, du Site. Malgré tous les efforts fournis pour assurer un service continu, des interruptions peuvent survenir. La Société se réserve également le droit de rendre le Site indisponible pour effectuer des mises à jour, améliorations ou opérations de maintenance.
De plus, la Société n'est pas responsable des retards de livraison causés par un cas de force majeure tel que défini par la législation en vigueur.
En cas de défaillance du transporteur dans la livraison des Produits, la responsabilité incombe uniquement au transporteur, conformément à l’article L. 221-15 du Code de la consommation.
- Acceptation des CGV/CGU
Le fait de commander sur le Site implique l'adhésion et l'acceptation totale des présentes CGV/CGU, ainsi que l'obligation de payer les Produits commandés.
Le Client reconnaît en avoir pris connaissance et renonce à se prévaloir d'autres documents, y compris ses propres conditions générales d'achat. Le Consommateur confirme avoir reçu les informations prévues par les articles L.111-1 à L.111-7 du Code de la consommation, incluant :
- Les caractéristiques essentielles du Produit ;
- Le prix des Produits ;
- La date ou le délai de livraison des Produits ;
- Les informations sur l'identité de la Société (coordonnées postales, téléphoniques, électroniques) ;
- Les informations sur les garanties légales et contractuelles et leurs modalités ;
- La possibilité de recourir à la médiation en cas de litige ;
- Les informations sur le droit de rétractation (délai et modalités d'exercice).
Pour toute question, vous pouvez nous contacter à hello@studio-coconut.com.